Desde la aplicación
- Abre Mundo Cuentos Mágicos e ingresa a la cuenta familiar.
- Entra al menú parental con tu PIN.
- Abre la sección de cuenta, privacidad o documentos legales.
- Selecciona Eliminar cuenta y confirma la solicitud.
Por correo electrónico
Si no puedes entrar a la aplicación, escribe desde el correo registrado a [email protected] con el asunto “Solicitud de eliminación de cuenta”. No envíes contraseñas ni el PIN parental.
Qué se elimina
La solicitud comprende la cuenta familiar, perfiles infantiles, datos de configuración alojados en el servidor, contenido generado asociado, registros de uso vinculados a la cuenta y demás información personal que no debamos conservar por obligación legal o seguridad.
Qué debes eliminar del dispositivo
Los cuentos descargados, respaldos exportados y otros archivos guardados localmente pueden permanecer en tu teléfono, tablet o servicio de almacenamiento. Debes borrarlos manualmente si también quieres eliminarlos.
Plazo y cancelación
La eliminación se programa con un período de 30 días. Durante ese plazo puedes solicitar cancelar el proceso. Al finalizar, la eliminación es definitiva salvo copias técnicas temporales que se depuren conforme a sus ciclos de respaldo.
Si solo quieres dejar de generar cuentos sin borrar la biblioteca, consulta por la desactivación del plan antes de eliminar la cuenta completa.